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日前，哈爾濱工業大學經濟與管理學院的張曉飛教授、天津大學管理與經濟學部的郭峰副教授與海外合作者在虛擬團隊管理領域取得突破性進展。研究成果發表于國際管理學頂級期刊《信息系統研究》。

在數字化轉型的浪潮下，虛擬團隊協作已成為重塑醫療服務業態的重要力量。然而，虛擬團隊如何超越傳統協作邊界，賦能個體服務能力，一直是學術界和實踐界的未解之謎。虛擬團隊的成員，尤其是那些因共同興趣或目標而聚集在一起的團隊，如開源軟件開發者或專業團隊中的專家，他們常常需要同時兼顧個人任務和團隊任務。加入虛擬團隊，一方面會帶來協調成本，這可能會對個人績效產生一定的負面影響。但另一方面，團隊成員之間的相互激勵也可能激發個人提升績效的欲望，從而產生積極的溢出效應。

為了深入探究這一問題，研究團隊從兩個在線問診平臺收集了數據。這兩個平臺都提供個人問診服務，但其中一個還額外提供了團隊問診服務。通過運用前沿的因果推斷方法——三重差分，研究發現：虛擬團隊協作不僅顯著提升了醫生在個人問診中的服務質量，還通過服務協同的同儕效應，推動了醫療資源的優化配置。虛擬團隊協作通過社會比較的同儕效應，激發醫生在個人問診中投入更多努力，表現為回復內容更長、情感支持術語更多、醫療術語更新更頻繁，實現了從團隊任務到個體服務的無縫協同。

具體來說，同儕效應驅動服務協同的新范式主要體現在以下四個方面：首先，透明化機制使得醫生能夠輕松觀察團隊成員的表現，形成良性競爭；其次，高績效示范效應促使團隊成員在個人問診中的優異表現成為標桿；再次，地理與組織鄰近性使得同城或同院醫生組隊，強化了服務協同的深度；最后，低績效提升效應使得先前表現較低的醫生在團隊協作中獲益最大。

該研究不僅填補了虛擬團隊跨邊界效應的理論空白，還為全球在線醫療平臺的生態化運營提供了實證依據。隨著在線醫療成為“新常態”，虛擬團隊的服務協同效應將成為提升醫療公平性與效率的關鍵驅動力。這一研究成果標志著在線醫療服務從“單點突破”邁向“生態協同”的新階段，為醫療行業的數字化轉型注入了新動能。

（受訪單位供圖）